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赤子之心永存真 記武漢電信數據維護室潘圣宇和他的團隊
王云鶴 謝安琪 2019-04-26 人民郵電報

2007年,潘圣宇從基礎網絡維護人員轉型為一名IP網絡維護人員。那時,武漢電信正站在“光進銅退”進程的起點,剛剛完成IP城域網7期擴容,出口帶寬160G。

2018年,武漢電信城域網出口帶寬達6540G,新建小區全部按千兆接入能力建設。這十年,城域網的變化翻天覆地。透過疊加的數據、交錯的程序,我們仿佛看到一群身穿白大褂的身影,他們夜以繼日奮戰,將一道道枯燥的指令化作“0”“1”的變化,讓電信對用戶的責任和擔當,落到實處。

    責任:讓每一個用戶滿意中國電信

武漢電信有一個夢——努力打造受人尊敬的企業。而受人尊敬的背后,是沉甸甸的社會責任。

對每一個用戶負責,是中國電信的莊嚴承諾。“2007年開始做IP網絡維護時,連續大半年加班實施IP城域網雙層VLAN改造。”潘圣宇告訴記者,網絡改造時間緊迫,還要避開用戶使用高峰期,所以常常要選在夜間,連續進行數百項測試。凌晨2點回家是常態,到點還要正常上班。

這么辛苦,只為了不影響用戶使用。有一次,絕大部分測試已經做完,眼看就要完成割接,但預定時間已到,操作全部撤回。

在網維中心,涉及“責任”二字的不是一件事,而是成千上萬件事。每年“雙11”期間,團隊成員吳碩凡會針對用戶每一個訴求,梳理整個IDC網絡,零點前后業務的高峰期更是逐一核對每一條鏈路流量、抖動、丟包等數據,確保網絡萬無一失。ME60退網,陳青帶著大家提前2個月完成,城域網匯聚平面全面升級至100G平臺,為1000M用戶放號做好了準備。“光網提質”時期,團隊在趙沁琳、余洪萍的帶領下完成各類割接3263次,直到圓滿完成了全部網絡調整工作。

從2010年實施校園網升級及雙速網業務上線,到2012年實施城域雙速網,再到2013年實施校園IPv6軟客戶端部署,以及持續的寬帶大提速,在此過程中,潘圣宇逐漸從一名網絡工程師成長為軟件設計及測試工程師、組長、班長、團隊負責人。這期間,武漢城域網用戶突破280萬,天翼視訊用戶突破100萬,用戶從10兆級的“鄉間小路”到踏上千兆“高速公路”,從“低碼流”到體驗“高清”視頻。

    忠誠:對企業始終如一的堅守

2013年以來,隨著電信網絡面向用戶的轉型,基于網絡的產品開發日益重要,但難度也非同尋常。“電信企業對基礎網絡維護的支撐是非常到位的,作為維護人員只用管網絡指標;而產品開發不同,要關注的是用戶體驗,幾乎全部基于我們每天對用戶的分析。”潘圣宇說。

把網絡當成產品運營,這是一次觀念和技能的變革。從網管代碼的翻譯、關鍵指標提取,到中文翻譯,最終要變成專家的經驗輸出。“比如寬帶提速,以前用戶需要三步操作,等待1到3天,還要斷網重連。開發簡化后,寬帶實現1秒提速并且直接測速,不需要重連。”潘圣宇說僅此一項,用戶滿意度大幅提升。

跟隨網絡的變化,隨時調整自己的工作重心,始終圍繞企業轉型體現網絡核心價值,是潘圣宇和同事們始終如一的赤子之心。

“用戶側有問題,我們就在使用上想辦法,比如如何方便繳費、提速,把這些需求第一時間推到‘點’上解決,直接變成企業的收入。”他們的成果如雨后春筍般涌現。2015年開發的在線提速和小額支付短時提速產品,提供服務59.5萬次;2015到2017年通過大數據分析,圍繞光網寬帶,將寬帶維系頁面建設成為重要電子銷售渠道。

    執著:鉆研到忘我無他

“鉆研、學習是改變的基礎,而改變正是自我成長的途徑。”潘圣宇認為,團隊的內生動力,是一種在思想上認同、行動上努力認真的狀態,“正是通過認真工作傳遞信心和決心,團隊成員視網膜充血、急性腸胃炎、高燒,但只要病情稍有好轉便馬上投入到緊張的改造和調測中。”在創新項目的實施過程中,往往是技能水平跟不上實際工作的需要,那么就需要團隊成員各自去學習、突破,提升能力,做到行動上努力認真。

學習更需要自我迭代的勇氣和追求極致的態度,才能實現業務品質的端到端管理,不斷提升用戶體驗。軟件的開發與一線工作在兩個完全不同的維度,又分別具有很強的專業性。潘圣宇與他的團隊不得不在有限的時間內,學習并熟練掌握新的技能,軟件的最終呈現要做到“零差錯”,否則將造成嚴重后果。因此,開發的過程充滿了艱辛,也意味著無數個不眠夜。無數次的嘗試、體驗、測評、總結、再優化、再循環……

這些年,潘圣宇和他的團隊獲得的創新和應用成果獎項不計其數,他幾乎“記不太清”。只要能發揮網絡價值,只要能提升用戶滿意度,就值得。

潘圣宇喜歡身處在這樣一個夢想家園,尤其“能夠和這么多優秀的人在一起,喜歡這樣共同成長奮斗的團隊氛圍”。擁有一顆赤子之心,才能永葆激情,奮斗不止。

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